Сначала – жми на кнопку «Цели» и смотри не туда, куда привык
Если коротко – не трать время на общее. Вот эти красивые кругляшки, где всё «растёт», «увеличивается» и «превосходит ожидания» – мусор. Ну ладно, почти мусор. Иногда они нужны, когда хочешь похвастаться инвестору. Но если тебе реально интересно, откуда люди приходят и зачем остаются (или не остаются), иди копать глубже. Я, например, недавно думал, что у нас круто заходят с e-mail – а оказалось, бот-сборщик ссылок гоняет по письмам и заваливает отчёты.
Окей, а где правда?
Правда – в грязных, шумных цифрах, где ничего не понятно с первого взгляда. Вот ты заходишь в отчёт по событиям и видишь: какой-то безымянный клик почему-то работает лучше, чем кнопка “Заказать”. Что это? Кто вообще кликал? А потом находишь старый попап, забытый всеми, и он почему-то собирает лиды, как дедушкина удочка в дачном озере. Смешно, но работает.
А теперь – магия сегментов
Если ты ещё ни разу не разбивал трафик по интересам, устройствам, странам, дням недели – поздравляю, ты только открыл первую дверь. Настоящее веселье начинается, когда выясняется, что по средам после обеда у тебя на сайте тусуются только айтишники из Новосибирска, и они почему-то ненавидят мобильную версию. Я не шучу – мы реально переделали меню после того, как в этот сегмент заглянули. И это сработало.
И да, доверяй, но проверяй. Всегда.
Один раз мы радовались, что продажи выросли. А потом заметили, что в отчётах всплыли цифры… из тестовой среды. Кто-то забыл фильтр поставить. Классика. Так что – перед тем как строить стратегию или докладывать шефу, пройди по пути пользователя сам. Прямо от рекламы до кнопки “Готово”. Иногда даже не надо ничего настраивать – просто включи экранную запись и посмотри, как люди мечутся между формами, как будто играют в мини-версию Dark Souls. Ну или просто злятся. А злость – это тоже аналитика, только громкая.
Звучит сумбурно? А как ты хотел. Это не математика, это – наблюдение
Ты можешь настроить тысячу показателей, но если не смотришь, кто именно за ними стоит – это всё как продавать пиццу по фотографии сыра. Красивая, но невкусная. Думай не как инженер, а как уставший пользователь. Или как я, который забыл пароль и три раза перезашёл, а ты посчитал меня за троих разных посетителей.
Не усложняй. Не украшай. Просто смотри – и спрашивай себя: а это правда живые люди, или цифры ради цифр?
Как отследить, что именно творят люди на сайте: события, которые реально работают
Отвечаю сразу: забудь про “общие метрики” – нужны конкретные действия
Слушай, если ты до сих пор смотришь просто на “переходы” и “просмотры страниц” – мы с тобой живём в параллельных реальностях. Всё, что имеет значение – это что конкретно делает человек. Нажал на кнопку «Оформить», долистал до конца страницы, потыкал по фильтрам, посмотрел видос? Вот это и надо ловить. Никакой магии, просто настрой события.
ОК, но как именно?
Берёшь GA4, заходишь в интерфейс – и создаёшь событие. Не ждёшь, не надеешься, не читаешь 100500 гайдов. Просто создаёшь. Пример: хочешь отследить клик по кнопке “Заказать консультацию”? Ищи в параметрах event_name типа click и добавляй фильтр: element_id или text, или что там у тебя в кнопке есть.
Кстати, если используешь конструкторы (привет Tilda и друзья), может понадобиться чуть больше танцев с бубном – но всё решаемо. Можно через GTM (Google Tag Manager – да, это всё ещё живой зверь, хоть и кажется страшным). Просто назначаешь триггер на нужное действие, задаёшь имя события, и… всё.
Из реальной жизни: как мы поймали кнопку-призрак
Один проект – сайт для подачи заявок на ВНЖ в Австрии. Люди вроде заходят, читают, а заявок – ноль. Думаем: ну не может быть. Смотрим, а кнопку “Подать заявку” вообще никто не жмёт. Странно. Начали копать – оказалось, на мобилках эта кнопка уезжала под футер и никто её просто не видел. Как поняли? Да просто настроили событие на клик и увидели ноль. Вот тут, кстати, пригодился один офигенный разбор: auslander.ru/chto-takoe-aeo. Там про адаптацию под поведение людей, не под роботов – советую, прям очень в тему.
Фиксируемся: на что ещё смотреть?
- Скролл до блока с формой
- Заполнение конкретных полей (например, email)
- Выбор из выпадающего списка (да, даже такие штуки важны)
- Открытие модального окна – значит, человек заинтересовался!
- Проигрывание видео (если у тебя продающее видео, это прям мастхэв)
Но подожди – а как понять, что это “работает”?
А вот тут начинается фан. События – это как микро-реплики пользователя. Он ничего не говорит напрямую, но ты слышишь: “мне интересно”, “я почти готов”, “я ушёл, потому что ты мне надоел”. Смотришь цепочки: человек нажал на фильтр → выбрал страну → кликнул “Подать заявку”? Значит, ты на правильном пути. А если всё кликают “Контакты” и исчезают – надо чинить. Не сайт, а логику.
Мораль? Смотри, что люди делают, а не что ты хотел бы, чтобы они делали
Иногда кажется, что у тебя офигенный UX и всё работает как часы. А потом настраиваешь события – и видишь, что всё не так. Ставь триггеры на реальные действия. Не выдумывай “идеальный сценарий”. Слушай сайт как музыку. Где паузы, где сбои, где ритм. И да, пусть он играет, а не просто висит в интернете.
Какие метрики реально что-то говорят про продажи в e-commerce?
Считай не клики, а бабки
Если коротко – начни с дохода на пользователя (RPU) и средней стоимости чека. Всё остальное – шум. Да, CTR выглядит красиво на графиках, но толку от 10 000 заходов, если покупок – три? Никакого. А вот когда ты видишь, что один посетитель в среднем приносит тебе, скажем, 8,40 €, тогда разговор уже другой. Это не про «трафик», это про результат. Всё просто: считаем деньги, не лайки.
Поведение после корзины – вот где правда
Знаешь, какой самый недооценённый показатель? Процент брошенных корзин. Не просто «кто зашёл и ушёл», а кто выбрал товар, положил, начал оформлять – и… сбежал. Почему? Слишком много полей? Не работает способ оплаты? Или, может, доставка по цене как крыло от Боинга? Такие вещи лучше любого графика говорят, где у тебя реально течёт бюджет. У нас был клиент, у которого 72% людей отваливались именно на выборе оплаты. А он думал, что у него «низкий трафик». Ха!
Время до покупки – сюрприз-сюрприз!
Вот это мало кто смотрит, а зря. Есть товары, которые покупают сразу (шнурки, зарядки, чехлы), а есть те, где решение зрело неделю, а то и две. Если ты не понимаешь, сколько времени проходит от первого касания до покупки – ты как тот бариста, который предлагает кофе человеку, уже вышедшему из кафе. А если это время 5 дней? Значит, тебе не пуши слать надо, а ремаркетинг с чем-то, что напоминает: «эй, ты хотел это купить – пора бы уже».
Процент повторных заходов с покупкой
Вот это прям золото. Кто к тебе возвращается – тот и есть твой хлеб с маслом (и икрой, если повезёт). Если видишь, что много людей совершают покупку не при первом визите – радуйся. Значит, ты не просто продаёшь, ты строишь доверие. А если нет – стоит подумать, что отпугивает. Может, оформление скучное? Или карточка товара сухая, как инструкция от чайника?
Сегментированное отслеживание по каналам
Не смотри на цифры скопом. Каналы – это как друзья. Есть те, кто зовёт на шашлык, а есть те, кто приходит только пожрать. Один клиент получал кучу посещений с TikTok, но ноль продаж. Почему? Потому что люди приходили, листали и уходили. Зато с e-mail рассылки было всего 300 переходов – и 70 покупок. Сравни. Так что смотри по источникам. Где реально есть смысл, а где просто фейерверк.
И не забывай про качественные штуки
А вот здесь тебе в помощь эта крутая штуковина – она помогает понять, что цепляет людей в твоём контенте. Иногда дело не в кнопке “Купить”, а в том, как ты рассказываешь о товаре. Может, тебе просто надо было добавить фразу «влезает в любую сумку» – и всё, продажи пошли.
Короче, не парься идеальностью. Смотри, что реально работает. Где люди тратят, а не просто смотрят. И будь честным с цифрами – они не врут. Но могут тебя жестоко подставить, если смотреть не туда.
Как настроить цели и воронки в GA4 для анализа пользовательского пути
Сразу к делу – метки событий. Без них никак.
Вот честно, не понимаю, почему до сих пор кто-то забывает включить отслеживание событий. Если ты не настроил события – ну всё, забудь про поведение юзеров. Без этого вся система – как старый VHS-плеер без пульта: вроде работает, но управлять – боль.
Что делать? Берёшь и настраиваешь события. Ручками. Либо через интерфейс, либо кодом (если любишь страдать). Пример? Ну, у тебя есть кнопка «Оформить». Сделай событие типа «click_submit_order». Без философии. Просто фиксируешь момент.
А теперь фокус – превращаем события в цели
Вот тут начинается магия. Но не волшебная, а такая, знаешь… как в Excel, когда сводка внезапно совпала с реальностью. Берёшь нужное событие (например, тот же «click_submit_order») и делаешь из него цель. Через раздел «Админка» → «Настройка событий» → включаешь флажок «Засчитывать как достижение». Всё. Никаких шаманств.
И не надо думать, что это финал. Потому что цель – это как один кадр из сериала. А тебе нужно видеть сезон целиком.
Воронка. Не для вина. Для логики.
Ты не поверишь, но у большинства – воронки как у сито. Настроены кое-как, не фиксируют ключевые шаги. А ведь это как маршрут на Яндекс.Картах: если не знаешь промежуточные точки, то вообще непонятно, откуда люди сваливают.
Идёшь в «Исследования» → «Пользовательские пути» → создаёшь новый путь. Задаёшь шаги: главная → каталог → карточка товара → кнопка «Купить» → заказ. Не забудь выбрать именно те события, которые ты до этого зафиксировал. Без них система будет строить воронку из воздуха, как астрофизик в TikTok.
Пример из жизни
У нас был проект с доставкой еды. Пользователи массово доходили до меню, листали – и… исчезали. Прямо как носки в стиралке. Настроили воронку, смотрим – а народ тупо не понимает, что надо нажать «Добавить», а не просто «Посмотреть». Подсветили кнопку, поменяли надпись. BAM! – +22% к оформленным заказам. Словно волшебство, только маркетинг.
Не бойся экспериментировать
Иногда настройка цели кажется чем-то из серии «да это не сработает». А потом – бац – и именно это событие вдруг становится ключевым. У одного клиента цель была «Открытие фильтра». Я поржал. А потом увидел, что 70% заказов делали те, кто фильтровал по скидкам. Мораль? Даже самый странный шаг может быть чертовски показательным.
Финал без фанфар
Просто запомни: события – это кирпичи. Цели – это окна. Воронка – это маршрут. Без всего этого ты как турист без карты и навигатора – ходишь кругами, ругаешься и не понимаешь, почему никто не доходит до кассы. Настрой это один раз хорошо – и будет тебе счастье. Или хотя бы меньше головной боли.
