Перестань ждать чуда – запусти простую автоматическую цепочку
Серьёзно, зачем тебе сидеть ночами, выдумывая новые схемы продвижения, если можно просто… не делать этого? Один раз настраиваешь – и оно шуршит само. Условно: кто-то пишет в Instagram «Привет» – бац, ему приходит твой оффер. Моментально. Без “привет, сейчас менеджер ответит вам через 48 лет”.
Я пробовал запускать такие штуки на Telegram – и, о боже, это работает даже на скучных нишах. Один раз бот в теме ремонта потолков выдал больше заявок, чем весь таргет за неделю. Потолки, Карл. Потолки!
Никакой магии. Просто разговор, который случается 24/7
Люди обожают говорить. Особенно если им не нужно ждать. И не нужно общаться с человеком (да, грустно, но факт). А тут – бах – ты пишешь “хочу прайс”, а в ответ тебе: “вот, держи, плюс промик на скидку 10%”. Магия? Нет. Просто немного мозгов и пара сценариев в конструкторе.
Я однажды запустил такую воронку на 5 сообщений. Прям минималка. Через сутки было 63 лида. Один – с TikTok, внимание – через бот в WhatsApp. У кого-то сломалась логика, но мне ок.
Сценарий – не таблица Excel. Можно делать тупо, но с душой
Не надо писать “Здравствуйте, чем я могу помочь?”. Напиши “Эй, нашёл пару крутых штук, глянешь?”. Это работает лучше. Люди не идиоты, они понимают, когда с ними разговаривает кусок кода. Но если код говорит, как человек, – всё, он в выигрыше. Мозг отключает фильтры.
Однажды я запихал в начало сценария мем про кота, который “не понял, где скидка”. Сработало. Подписки пошли как с горки. Абсурд? Да. Весело? Тоже да. Эффективно? Больше, чем три баннера в карусели.
Маленький список, чтобы не забыть (и не загнать себя в тупик)
- Никогда не пиши “Я бот”. Люди бегут от этого как от спама.
- Пиши, как будто ты лучший друг. Даже если ты Excel в душе.
- Делай одну кнопку – один шаг. Хватит городить интерфейс на 8 вариантов ответа.
- Да, продавай. Но сначала дай что-то интересное. Мем, скидку, бесплатную доставку, анекдот – всё идёт в ход.
Хочешь трафик? Стань лентяем с головой
Люди думают: надо каждый день по 10 сторис, рилсы, посты, разогревы. А ты просто запускаешь один скрипт, и он греет сам. Да, ленивый подход. Но гениальный. Серьёзно, мы же не строим космический корабль. Мы просто разговариваем с людьми так, чтобы им захотелось нажать.
В конце концов, кто сказал, что маркетинг – это страдание? Иногда это просто одно “Привет! У меня есть кое-что прикольное”. И дальше поехало…
Кстати, не усложняй. Делай плохо – и проверяй
Самые странные сценарии у меня выстреливали неожиданно. Один был вообще без кнопок. Просто поток текста. Люди всё равно писали. Потому что был живой стиль. И ощущение, что не робот – а чувак с того конца пишет тебе лично.
Ты не должен быть суперразработчиком. Или копирайтером. Или в принципе знать, что ты делаешь. Ты просто пробуешь, заливаешь, смотришь. Не работает – переделал. Работает – пошёл пить кофе.
И напоследок…
Ничего не будет, если ты просто прочитал этот текст. Ну правда. Закрой вкладку, открой какой-нибудь бот-конструктор и вбей первую фразу: “Эй, у меня есть кое-что классное. Скажи, хочешь?”. Всё. Ты уже на шаг впереди. Остальное – приложится. Честно.
Настройка бота под сбор контактов так, чтобы никто не убежал
Сразу к делу: забудь про «Оставьте ваш email»
Если ты открываешь разговор с человеком так же, как банковский сотрудник – холодно, формально и с табличкой «заполните форму» – то не удивляйся, что он закрыл окно. Прямо на первой секунде.
Лучше начни с чего-то человеческого. Например, бот может сказать: «Привет! Я тут заметил, что ты интересуешься [темой/продуктом/услугой]. Могу скинуть подборку толковых советов? Только не спам, честно!»
И вот тут, вместо тупого поля email, предложи кнопки: «Да, скинь» / «Потом». Нажал – получил форму. Всё. Никакого давления. Человек сам выбрал. И да, форма минимальна – одно поле. Чем меньше, тем больше шанс, что он вообще что-то оставит.
Сценарии, которые работают (и те, которые ты сто раз видел – забудь)
Один раз мы сделали бота, который начинал с фразы: «Я тут с бесплатным читом – 3 совета, как перестать сливать деньги на рекламу. Забрать?» – и конверсия в контакты прыгнула до 43%. Почему? Потому что это не тупая автоворонка с «Здравствуйте, у нас спецпредложение». Это как будто сосед написал тебе в Telegram.
Контакт собирается не потому, что ты попросил, а потому что человеку реально стало интересно. Или хотя бы смешно. Или тупо по фану – как с мемами.
Хитрость (или почти мошенничество, но в хорошем смысле)
Если хочется ещё выше результат – используй прогрев. Сначала пару вопросов. Типа: «Ты бизнесом занимаешься?» / «А какая у тебя ниша?» / «Ты сам рекламой рулишь или кто-то помогает?»
Такой сценарий работает как диалог с баристой, который спрашивает, какой ты кофе любишь. И ты отвечаешь, не задумываясь. А в конце он: «Окей, тогда вот тебе гайд по рекламе именно под твою сферу. На какой адрес скинуть?»
И ты уже не чувствуешь, что что-то «отдаёшь». Ты просто продолжил разговор.
Не перегибай. Правда. Не надо пушить каждый шаг
Бот не должен скакать на голове у пользователя. Не надо каждые 10 секунд спрашивать «Ну ты как, решил?» Люди в 2025-м это чуя́т за километр. Лучше, чтобы он просто молчал – и ждал.
Один бот у нас вообще просто присылал мем с текстом «Ты всё ещё смотришь? 😅» – спустя 3 минуты бездействия. Человек возвращался, смеялся – и оставлял контакт. Это работает лучше, чем таймеры, капсы и «Последний шанс!»
Вот тебе чеклист из ада (или, наоборот, спасения)
- Не спрашивай имя, email, телефон – всё сразу. Это не собеседование в банк.
- Оставь пространство. Пусть человек сам решает, участвовать или нет.
- Говори как человек. Без вот этих: «Добрый день, меня зовут…»
- Дай человеку что-то в ответ. Не только просьбу, но и пользу. Или хотя бы мем.
- Добавь юмор. Даже если тупой. Тупой – лучше, чем никакой.
Кейс «по приколу»: как бот-продавец шуток собрал 1200 email’ов за неделю
Мы как-то сделали бота, который рассказывал плохие анекдоты. Прямо ужасные. Типа: «Почему слон не ходит в бар? Потому что у него лапки». После третьей шутки – предлагал подписаться на «самые худшие шутки недели». И 1200 человек подписались. За 7 дней. Бесплатно.
Мораль? Люди не хотят ещё одного продавца в личке. Они хотят общения. Даже дурацкого. Особенно дурацкого.
Короче… хочешь контакт – не будь роботом. И не строй бота как робот. Лучше как человека, который просто решил поболтать.
Внедрение ботов в автоворонки – возвращаем пользователей, пока они ещё не остыли
Дай повод вернуться – и возвращаются
Первое, что я сделал, когда у нас на лендинге была просадка по повторным визитам – встроил цепочку с напоминанием не через почту (она, честно, мертва), а прямо в мессенджер. Там, где человек уже был. Там, где его ничего не бесит. И, о чудо – люди начали возвращаться.
Вот кейс. У нас была акция, простая: «Вернись – получи бонус». Но к ней никто не доходил. Добавили автоцепочку с триггером на бездействие 48 часов и коротким сообщением от имени консультанта. Не скрипт, не формальный стиль. Просто: «Привет, ты вроде интересовался. Смотри, тут обновили условия, тебе может зайти». Реакция? В 4 раза больше повторных заходов. Это был вот этот проект, если интересно.
Микроразговоры, не макроагрессия
Людям не нужны «цепочки прогрева». Их бесит, когда их ведут как по учебнику. А вот если просто мягко чиркнуть в момент, когда они уже забыли, что были на сайте – это работает. Причём лучше, если:
- Сообщения короткие – одно-два предложения, не пресс-релиз;
- Нет давления, только интерес или юмор;
- Есть хоть какой-то намёк на индивидуальность (например, ты помнишь, что он спрашивал про определённую услугу).
Я помню, как один клиент писал нам: «Блин, прикольно, что вы напомнили, я как раз вчера думал – где я это видел?». Не продал бы – забыл бы. А так – цепанули.
Сюрпризы работают лучше, чем «полезный контент»
Вот честно, никто не хочет возвращаться, чтобы читать ещё одну «статью-экспертку». А вот если сказать: «У нас тут обновили фичу, которую ты смотрел, но не купил. Глянь, вдруг теперь в кайф» – это уже разговор.
Иногда даже работает абсурд. Типа: «Мы тут добавили фиолетовую кнопку. Не шучу. Проверь». Это вызывает улыбку и клики. Потому что по-человечески. Потому что живое общение.
Повторный визит = напомнили вовремя, не надоели
Именно этот баланс решает. Чуть раньше – игнор. Чуть позже – уже не надо. Поэтому всё, что мы делаем – это:
- Смотрим, где люди отваливаются;
- Запускаем цепочку, но с живым языком, не «маркетинговым булшитом»;
- И не трогаем, если человек не откликнулся. Пусть живёт.
Ну и да, такие механики – это не только про возврат. Это вообще про отношение к людям. Не как к лидам, а как к нормальным, живым людям. С эмоциями, капризами и странными паттернами поведения.
Просто попробуй. Не сработает – уберёшь. Но если сработает – ох, ты почувствуешь это.
Интеграция бота в рекламные выкрутасы: не просто плюс, а рывок
Сразу по делу: привязка к объявлению
Если в твоей рекламной кампании бот не появляется сразу после клика – ты теряешь. Не метафорически. Буквально. Прямо сейчас кто-то кликнул и ушёл, потому что попал в бездушную форму с полем «Введите имя». А мог бы зависнуть в диалоге, где вместо «Оставьте заявку» его встречает «Привет! У тебя 30 секунд? Расскажу, почему это вообще тебе может быть нужно».
Заманить – не значит навязаться
Однажды мы с другом запускали рекламу доставки авторской пасты. Кликал пользователь по баннеру – открывался бот с вопросом: «Ты макароны по любви или от голода ешь?». Никакой аналитики. Просто угар. Но конверсии – как в сказке. Потому что это не продажа, это разговор. Да, не всегда про макароны.
Где живёт магия? В первом сообщении
Это не шутка. Первое сообщение в чате – как первая строчка Tinder-анкеты. Если оно скучное – свайп влево. Люди не хотят «узнать подробнее», они хотят почувствовать, что их услышали. Пример? Мы настраивали ретаргетинг на тех, кто уже видел продукт. Бот открывался фразой: «Ты это уже видел, но мы сделали кое-что новенькое. Глянешь?» Люди глядели.
Не строй автоворонку. Будь живым
Если бот начинает с «Здравствуйте, я виртуальный помощник…», можно сразу удалять. Серьёзно. Лучше: «Йоу, вижу ты в рекламу кликнул. Сейчас покажу кое-что годное». Люди не тупые, они понимают, что это автомат. Но им важнее, чтоб было ощущение живого контакта. Эмпатии, чёрт побери.
Трафик идёт? Дальше думай про поворот
Ты влил бюджет, люди заходят, бот открывается. А что дальше? Там есть кнопки, реакции, быстрые ответы, варианты? Или просто тупо «напишите нам»? У нас был кейс с рекламой консультаций. Запустили бот с кнопкой «Мне скучно» – и угадай, какая давала лучший CTR? Не «Получить консультацию». Скучно. Вот и людям – тоже.
И пожалуйста, не будь скучным роботом
Хочешь, чтобы человек остался? Не надо играть в «профессионализм». Пиши, как будто ты в телеге другу скидываешь видос с подписью «поржал, держи». А не как будто готовишься к защите диплома в Академии Цифрового Маркетинга. Если это смешно, странно, дерзко – значит, живое.
Всё это не про технологии. Это про внимание. Про то, что реклама – это не ты кричишь в мегафон. Это ты тихонько шепчешь: «Эй, я знаю, у тебя есть вопрос, и я правда могу помочь». Только говоришь ты это не голосом продажника, а как человек. Всё.
Анализ поведения пользователей внутри чат-бота для оптимизации сценариев
Смотри, если никто не доходит до конца – это не их вина
Серьёзно, если люди бросают диалог на третьем шаге – проблема не в них. Это мы намудрили. Длинный текст? Скучный вопрос? Не та эмоция? Надо смотреть, где именно ломается поток. Не угадывать – глядеть на факты.
Поставь трекинг. Хоть через условные console.log(), хоть через что-то типа Dashbot, Botanalytics или своя внутрянка. Главное – видеть цепочку шагов. Вот прям так: «приветствие → уточнение задачи → выбор опции → … обрыв». Всё. Здесь и копать.
Цифры скучные? Придумай себе сериал
Когда я начал ковырять статистику по одной из воронок, мне стало скучно. До ужаса. Пока я не начал представлять себе каждого пользователя как персонажа ситкома. «Алексей, 34 года, бросил бота после вопроса про бюджет. Может, ему尷尬?».
Это помогает. Когда начинаешь видеть не числа, а людей – появляются идеи. А давай уберём этот вопрос вообще? Или заменим на мемасик? Или включим плавное ветвление, как тут?
Брошенные шаги – золотая жила
Вот прям выдели отдельный список: где чаще всего происходит отвал. Это твои горячие точки. Мы, например, в одном проекте выкинули 2 шага из сценария и просто… всё стало работать. Никакой магии. Люди просто не любят клише. А у нас было именно оно. Прям позор какой-то.
Кстати, брошенные шаги ещё и вдохновляют. Один парень, судя по логу, тупо вернулся через 4 часа и написал: «А где я остановился?». Бот, конечно, растерялся. А вот мы – нет. Теперь бот узнаёт, где был обрыв, и предлагает продолжить.
Смотри вглубь, не вширь
Не ведись на общее количество сообщений. Плевать, если кто-то отправил 20 сообщений, а ушёл без результата. Один конкретный пользователь, который дошёл до нужной точки за 4 хода – куда ценнее. Мы же не марафон измеряем. Мы смотрим на путь, не на километры.
Да и честно, иногда один шаг решает всё. Например, один вопрос: «Ты хочешь продолжить как гость или оставить свой номер?» – убивал весь сценарий. Просто потому, что спрашивался слишком рано. Перенесли – и вдруг магия. Конверсии выросли на треть.
Не гадай. Протестируй и забудь
Иногда мы любим гадать. «Может, людям не нравится эмодзи?» Или «Может, они не читают кнопки?» Не надо. Ставь два варианта. A/B, как в старой школе. Сделал – посмотрел. Работает? Окей. Нет? Выкинул. Пошёл дальше.
Один раз я потратил неделю на идеальный сценарий, с продуманными паузами, метафорами, даже шутками. А потом оказалось, что самый скучный шаблонный путь работает лучше. Вот и всё.
И, блин, спрашивай прямо
Да, иногда надо просто спросить. “Почему ты вышел?” – честно, без прикрас. Люди отвечают. Не всегда красиво, но по делу. Один написал: «У вас бот как корпоративный HR, я просто испугался».
Смешно? Очень. Но мы изменили тон, сделали его менее роботизированным – и отток стал меньше. Вот вам и обратная связь.
Если коротко: ковыряй. Не бойся резать. Не бойся спрашивать. И не строй замков из вероятностей – строй из конкретных наблюдений. Всё остальное – лишний шум.
