Не прячь лицо. Люди не любят разговаривать с пустотой. Добавь фото, настоящее. Не из фотостока с улыбающимся человеком в костюме, а вот прям своё – с телефоном в руке, если надо. Немного размыто? Ну и что. Главное – чтобы живое. Я, кстати, однажды наткнулся на сайт, где в “О нас” был просто белый прямоугольник. Я всерьёз подумал, что это шутка. А потом ушёл. Навсегда. Потому что, ну блин, это крипово.
Оставь эмоции. Не свои – клиентов. Ну или пользователей, покупателей, кого ты там привлекаешь. Люди читают отзывы, как будто это священное писание. Читают между строк, нюхают, на вкус пробуют. Даже если там три строчки и пара смайликов – работает. Причём, чем корявее написано, тем лучше. Нет, серьёзно. Чем меньше отредактировано, тем больше шансов, что поверят. Я один раз увидел отзыв, где человек писал «всё было норм, но я проспал доставку». И что ты думаешь? Мне стало приятно, потому что это было по-настоящему. Без сахара.
Ты когда-нибудь сидел и думал: “А почему я вообще этому верю?” Вот я – да. Смотрю на лендинг, читаю текст, и вроде всё красиво, шрифты вылизаны, кнопка блестит. А внутри что-то не складывается. Как будто разговариваю с роботом в костюме. Это ощущение… будто ты на свидании, а собеседник тебе читает заранее написанный текст. Странно и неприятно.
Поэтому – меньше глянца, больше правды. Хочешь показать, что ты не жулик? Расскажи, где облажался. Ну правда. Один мой знакомый вывесил у себя кейс, в котором он просрал дедлайн. Но добавил, как выкрутился. Люди начали ему писать не потому, что он герой, а потому что, цитирую, «ты хоть не врёшь, это подкупает». Вот так. Прямым текстом. Люди ценят косяки, если ты не прячешься.
И, да, не надо лепить сто значков, что ты “официальный партнёр чего-то там”. Один-два – максимум. И только те, что реально что-то значат. Все эти печати “сертифицированный эксперт по сертификации” – ну это смех. Знаешь, как выглядит честный значок? Это ссылка на live-документ с результатами работы. Или скрин чата с клиентом, который тебя хвалит в 3 часа ночи, потому что ты спас его жопу. Вот это – да, вот это верю.
Люди не идиоты. Они чуют фальшь за километр. Не думай, что ты всех обманешь. Лучше покажи, кто ты есть. Ну, может не прям весь, но хотя бы не притворяйся кем-то, кем ты не являешься. Это работает. Не сразу, не всегда, но работает. Честно.
…хотя, может, всё это фигня. Кто знает. Попробуй – и увидишь сам.
Добавление проверяемых социальных доказательств: отзывы, рейтинги и логотипы
Слушай, не добавлять отзывы – это почти как открыть кафе и спрятать вход. Люди не пойдут туда, где всё выглядит подозрительно тихо. Ну, ты понял. Первый шаг – реальные слова от реальных людей. Не те «Александр П. из Новосибирска», а нормальные, с фоткой, с эмоциями, с контекстом. Где человек рассказывает, как именно ты помог. С подробностями, с болью, с радостью. Настоящая история бьёт по глазам сильнее любого маркетинга.
- Скриншоты чатов? Да, да и ещё раз да. Особенно если это WhatsApp или Telegram. Их не подделать так просто, они живые.
- Видеоотзывы – топ. Не наигранные. Лучше пусть человек кашляет, сбивается, но говорит от души. Тогда верят.
- Подписи под отзывами – с ссылками. Не бойся: пусть люди идут и смотрят сами, кто это вообще такой. Проверяемость решает.
А теперь про звёздочки. Не эти пластиковые с «5.0 / 5» и с припиской «на основе 1 оценки» (ха-ха, смешно). А нормальные, агрегированные с Google, Яндекса, Tripadvisor, что там у тебя. Есть? Покажи. Нет? Спроси у клиентов, пусть оставят. Мягко, без навязывания. И не жди 100 штук. Пять честных лучше, чем 50 нарисованных.
Теперь логотипы. Вот тут аккуратно. Если ты когда-то что-то делал для известной компании – покажи. Только не в стиле «мы почти работали с ними» – это палево. Был контракт? Даже маленький? Логотип – в студию. Но без фальши. Увидят обман – не простят. Все эти «наши клиенты» без ссылок – звучит как «я общаюсь с Илоном Маском, но только по астральной связи».
- Добавь логотип – прикрепи ссылку на проект или отзыв.
- Не больше 6-7 логотипов в ряду. Больше – глаз устает, мозг выключается.
- Не размещай в подвале. Пусть будут рядом с кнопкой «Оставить заявку» или прямо в кейсе.
И ещё… Не забывай, что соцдоказательства – это не просто украшение. Это диалог. Это как если бы кто-то рядом сказал: «Да, я уже пробовал, было круто». И ты такой – ага, окей, значит, не обман. Это работает. Иногда лучше, чем вся твоя реклама вместе взятая.
Ну и да… если вдруг у тебя нет пока ни одного отзыва – напиши первым. Серьёзно. Напиши от лица клиента, как будто ты – это он. Не ради обмана, а чтобы почувствовать, что ты сам хотел бы услышать. Это даст тебе чёткое понимание – что важно, что вторично, а что вообще никто не читает.
И вот тогда… может быть… кто-то прочитает и скажет: «Ого, мне туда». А это уже начало.
Прозрачность информации о компании: контакты, юридические данные и публичные страницы
Скажу прямо – если на сайте нет адреса и телефона, у меня включается режим «ммм, подозрительно». Ну правда, это же как пиццерия без номера – кому писать, если тесто будет сырым?
Добавь адрес. Настоящий, физический. Даже если ты фрилансер и живёшь с котом в студии – всё равно. Можно указать коворкинг, юридический адрес, что угодно, лишь бы не «на орбите». И не прячь номер телефона – да, пусть даже ты не берёшь трубку, но сам факт его наличия уже даёт ощущение: «ага, они не прячутся».
Юридические данные – это не только для формальности. Когда я вижу ИНН, ОГРН или хотя бы ИП с фамилией – у меня на подсознании снимается блок. Типа: «ну ладно, их можно найти в налоговой, если что». Психология. Глухой сайт без лица – это как незнакомец в капюшоне в подворотне. А сайт с открытыми данными – это как сосед дяди Лёши, который здоровается на лестничной клетке.
О, и вот ещё: «О нас» – не надо писать сказки. Реальные лица, история, может быть даже фотка команды. Пусть неровная, зато настоящая. А если там «Мы – команда профессионалов, двигающих рынок вперёд» – ну всё, я ушёл. Потому что это шаблон, а шаблоны не вызывают доверия, ну ты понимаешь.
Публичные страницы в соцсетях – это вообще отдельная песня. С мёртвыми аккаунтами – как с забытым кладбищем: жутковато. Лучше вообще не ставить иконки соцсетей, чем вести Instagram, последний пост в котором был в 2022-м. Но если ты там живой, активный, публикуешь фотки, новости – супер. Это как открытка с приветом: «Эй, мы тут, настоящие!»
А ещё… ну, это странно, но я всегда заглядываю в подвал сайта. И если там только копирайт и ничего больше – скучно. А если там внезапно есть и «Контакты», и «Реквизиты», и даже «Карта проезда» – ну блин, это приятно. Это как найти записку от владельца: «Эй, не теряйся, мы рядом».
В общем, хочешь чтобы тебе верили – не прячься. Говори, кто ты. Покажи адрес. Телефон. Пусть даже ненадёжный, зато честный. Ну и лицо своё покажи, хоть в виде фото, хоть текстом. Люди всё чувствуют. Серьёзно.
Обеспечение защищённого взаимодействия: HTTPS, политика конфиденциальности и доверенные платёжные системы
Сначала – HTTPS. Без этого вообще никуда. Ты же не идёшь в банк с открытым кошельком, где торчат купюры? Вот и здесь та же фигня. Если нет зелёного замочка – всё, привет, доверие уплыло. Серьёзно, я однажды увидел форму оплаты без HTTPS – у меня глаз дёргался. Люди правда вводят туда свои карты?!
А теперь о политике конфиденциальности. Нет, она не для галочки. Это как договор между тобой и человеком, который случайно или неслучайно оставил тебе свою почту. Или имя. Или номер. Ты ему пообещал, что не сольёшь его данные. По-честному, сам же не хочешь, чтобы тебя потом преследовала реклама колбасы, потому что ты однажды зашёл на сайт с котами. Вот и люди тоже не хотят.
И тут ещё момент – напиши её нормальным языком. Не надо десяти страниц с юридическими заклинаниями. Просто по-человечески. Что собираешь, зачем, куда деваешь. Не нужно быть таинственным колдуном с GDPR.
Теперь оплата. О, это боль. Ты когда-нибудь тыкал «Купить» и видел, как тебя перекидывает на какую-то неизвестную систему с дизайном из 2008 года? Честно? Я офигел. Чуть не закрыл всё нафиг. Используй нормальные, узнаваемые платёжные системы. PayPal, Stripe, Яндекс, хоть Сбер – лишь бы выглядело так, чтобы человек не чувствовал себя дураком, который сейчас подарит деньги аферисту из Сомали.
И да – валидация безопасности. Звучит как скукотища, но чёрт возьми, это важно. Люди уже не ведутся на абы-что. Покажи, что есть защита, что ты – не шарашкина контора. Пусть будет визуально. Значки, логотипы, надписи. Да, это маркетинг. Но рабочий.
Кстати, мне тут попалась интересная статья про https://auslander.ru/seo-buduschego/ – если хочешь чуть глубже зарыться в эту тему, стоит глянуть. Не обещаю откровений, но пара мыслей может попасть в цель.
И ещё – просто как оффтоп, но почему бы нет – вот https://artificial-intelligence.blog.gov.uk. Там, конечно, не про платежи, но мозги шевелятся после прочтения, знаешь?
Постой… ещё одна мысль. Иногда всё это – HTTPS, политики, платёжки – не спасают. Если сам по себе ты вызываешь ощущение «мутного чувака» – то хоть обвешайся значками безопасности, толку будет ноль. Доверие – это не чек-лист. Это атмосфера. Энергия. Впечатление. И да, это сложно. Но возможно.
Ну ладно… на сегодня хватит. Я сам уже чуть не забыл, что хотел сказать.
