Задавай вопрос так, как будто тебе нужно объяснить его коллеге в курилке
Не надо этих «Каким образом клиент может получить доступ к личному кабинету?». Лучше сразу: Как войти в личный кабинет? Или вообще по-простому: Где логин?
Да, звучит как будто написал школьник, но… угадай, кто так думает? Машина. Ей не надо литературных оборотов, ей нужен клик и точка.
Один вопрос – один смысл. Не пихай всё подряд
Недавно видел чудо: «Как оплатить, если карта не проходит, и можно ли вернуть деньги, если заказ уже ушёл, но мне не пришёл чек?» – звучит как три разных жалобы в одном твите. Такой текст – стопроцентный головняк, и для системы, и для человека.
Разделяй и властвуй:
- Как оплатить заказ?
- Что делать, если карта не проходит?
- Как оформить возврат?
Каждый пункт – отдельная строка в базе знаний. Каждый пункт – шанс, что бот поймёт и ответит нормально.
Хватит расписывать – просто скажи, что делать
Люди любят контекст. Но ИИ не человек. Он не любит сказки. Он хочет: если X, то Y. Не: «Вы можете попробовать…». А: Нажмите сюда, выберите это, подтвердите.
Пример из проекта одного стартапа по доставке еды (название не скажу, NDA): в справке убрали весь «вежливый» мусор, оставили только сухую инструкцию. Уровень автоответов вырос на 38%. Без магии. Просто: «Жми кнопку, получишь результат».
Не называй всё своими именами – называй так, как ищут
Ты пишешь: «Служба поддержки пользователей». Клиенты – «саппорт». Или вообще: «где чат». Боту нужен триггер. Если триггер – «чат», то и пиши: Как написать в чат?
Было в практике: заменили «восстановление доступа» на «забыл пароль, что делать» – и вопросы начали находиться без доп. танцев с бубнами.
Избегай тех слов, которые ничего не значат
«Актуальный», «интерактивный», «персонализированный» – всё это мыльные пузыри. Их не видят ни люди, ни машины. Пиши, как будто у тебя в голове TikTok, а не пресс-релиз банка.
Пример из жизни: парень пытался «улучшить видимость» статьи, напичкав её такими словами. В итоге бот не понял ни одного вопроса, а реальный пользователь просто закрыл вкладку. Меньше воды – больше смысла.
И, блин, не забывай тестить
Серьёзно, хочешь узнать, работает ли твоя подсказка? Вбей её в поиске на сайте. Или в том же чатике. Если выпадает фигня – переделывай.
Это как в баре: если бармен не понял твой заказ – не потому что он тупой, а потому что ты буровишь вместо «пива и солёных орешков» какую-то философию.
Ну что, погнали чинить свои статьи под роботов? Или ещё раз переспросить?
Я могу ещё накидать реальных примеров. Только сначала ты – приведи свой. Какую строчку ты хотел бы, чтобы бот понял без 500 попыток?
Форматирование вопросов и ответов для извлечения AI-системами
Ставьте вопрос в лоб. Без лишних завитушек.
Серьёзно. Не надо пытаться быть «умнее всех» и закручивать формулировки. Если вы хотите, чтобы что-то реально сработало – пишите прямо. Как будто сосед по лестничной клетке спросил. Типа: «Как удалить аккаунт?» – идеально. А вот это: «Возможно ли реализовать процедуру деактивации пользовательского профиля в рамках предоставляемых услуг?» – что это вообще за камлание? У нейросети глаза на лоб вылезут.
Один вопрос – один смысл. Никакой солянки.
Вот эти попытки уместить всё в одно предложение – зло. Типа: «Как восстановить пароль и можно ли сменить логин, если доступ к почте утерян?» – стоп. Тормози. Разделяй. Это два разных вопроса. Запихнёшь всё в один – получишь кашу на выходе. Разбивай.
Ответ – это не стенгазета. Краткость – мать синтаксического покоя.
Если ты отвечаешь на вопрос, то не надо расписывать всю биографию сервиса. Пользователь спросил, как вернуть деньги? Ответь: «Оформите возврат в личном кабинете. Срок – до 5 дней.» Всё. А не: «Наша компания заботится о своих клиентах и предлагает гибкие условия возврата средств…» Ну ты понял, да?
Используй заголовки и списки. Даже если это кажется слишком “офисно”.
Смотри, не обязательно сразу писать как в документации, но хоть какой-то порядок нужен. Когда у тебя список шагов – оформи это списком. Простой маркированный список, как этот:
- Зайди в настройки
- Нажми «Удалить»
- Подтверди действие
Не бойся банальности. Чёткая структура – твой друг. У бота нет времени гадать, что ты там имел в виду.
Пример не просто помогает – он спасает.
Вот тебе разница:
Без примера: «Введите дату в формате ISO.»
С примером: «Введите дату в формате ISO, например: 2025-05-24»
Чувствуешь? Прямо как включить свет в темной комнате. Ты не просто говоришь, а показываешь. Это и человеку легче, и боты понимают быстрее.
Не закручивай ответы, как в романе Толстого.
Если у тебя в ответе больше трёх сложноподчинённых предложений подряд – выдыхай и перепиши. Я один раз читал такую «подсказку», что пока дошёл до конца, забыл, о чём был вопрос. Если не получается короче – разбей на два ответа. Серьёзно. Мир не рухнет.
И напоследок – шрифт – это не магия, но поможет.
Выделяй главное жирным. Одно слово или фразу. Не надо делать всё жирным. Это как кричать в лицо. А вот подчеркнуть нужное место – самое то. Помогает и читателю, и машинному парсингу.
В общем, формат – это не про красоту. Это про то, чтобы потом не плакать, почему бот взял не тот фрагмент или выдал бред. Говорите по-человечески. Прямо. Просто. Как будто объясняешь другу, как настроить VPN через кофеварку. С ошибками, с паузами, но по-настоящему.
Как правильно вшить Schema.org в блок с вопросами и не пожалеть
Сразу скажу: не пытайся «сделать красиво» – сделай просто. Возьми FAQPage и завёрстывай на JSON-LD. Не в HTML-атрибутах, не в Microdata – только JSON-LD, как нормальные люди. Google его ест с удовольствием. Пример? Да легко.
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "Какой плагин использовать для WordPress?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Лучше всего работает плагин Yoast. Но если честно – я бы просто пошёл и посмотрел вот сюда: auslander.ru. Там без воды, по делу."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Можно ли вставить несколько блоков с вопросами на одной странице?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Да, можно. Но только один блок с микроразметкой. Не надо жадничать. Один скрипт – и всё, не нагружай страницу."
}
}
]
}
</script>
Люди читают глазами, боты – JSON-ом
Это вообще странная штука – мы пишем текст для людей, а потом подсовываем его ещё раз, но уже в виде структурированной лапши для ботов. Не знаю, кто придумал это, но работает. Главное – не копируй «в лоб» вопросы-ответы, которые ты уже вставил в HTML. Напиши чуть иначе. Чтобы не выглядело, как ты просто повторяешь сам себя. Это как если бы ты сказал другу:
- – Пойдём в кино.
- – Пойдём в кино.
Ну ты понял. Это звучит глупо.
Что не надо делать (из личной боли)
- Не вставляй в JSON-скрипт HTML-теги. Google не любит, когда ты умничаешь.
- Не добавляй туда ссылки – текст должен быть чистым, как совесть младенца.
- Не лепи туда вопросы, которые звучат как из Википедии. Пиши как человек спрашивает в поиске. Типа: «а как настроить сайт на WordPress без боли?» – вот это работает.
Хочешь по-простому? Возьми плагин
Да, можно руками. Но если ты не фанат писать JSON на коленке, используй плагин. Тот же Yoast или RankMath. Но! Потом загляни в код. Реально. Бывает, они лепят такую клоунаду, что хочется закрыть сайт и пойти пить чай.
Пример из практики, который всё испортил
Один раз добавил себе этот скрипт через Microdata (да, я был молод и глуп). Всё выглядело красиво. Но Google… ничего не понял. Вообще. Как будто я отправил ему письмо, написанное на латыни, вперемешку с эмодзи. После этого – только JSON-LD, только хардкор.
Итог? Делай проще
Если тебе нужно просто и надёжно – иди сюда: https://auslander.ru/sozdanie-sayta-na-wordpress/. Там есть примеры, и не нужно ковыряться в коде, как в карбюраторе от «Москвича».
Ну что, всё. Ты теперь знаешь, как не облажаться. Главное – не бойся писать по-человечески. Даже в JSON-е.
Анализ поисковых запросов – как услышать, что реально волнует людей
Начни с банального: открой Яндекс.Вордстат или Google Search Console
Не выпендривайся с платными сервисами на старте. Просто возьми реальные фразы, которые люди вводят. Не то, что ты думаешь, они спрашивают, а то, что они действительно пишут в строке. Иногда это выглядит дико. «Печёт в ухе слева ночью что делать быстро срочно» – да, это прямой сигнал. Это и есть та самая подсказка, чего от тебя ждут.
Один запрос – один смысловой блок
Никогда не лепи в один ответ сразу всё. Люди не читают портянки. Они хотят конкретику. Вот ввели: «как подать документы на визу в UK через интернет». Значит, и блок у тебя должен быть короткий, как утренний ответ на звонок: да-да, подаёшь через этот сайт, вот инструкция. Всё. И да, если есть подробности – кидай их не в текст, а, скажем, в ссылку, как тут: auslander.ru. Пускай кликают, если надо больше. Не превращай свой ресурс в болото пояснений.
Поиграй в сапожника
Представь, что к тебе приходит сосед, который вообще не шарит, что такое «виза» или «бронь». Он не знает, что такое confirmation email. У него кнопка на ноуте «delete» стёрта до дыр, и он реально запутался. Вот для него и пиши. Без жаргона, без умничанья. Пример: один парень искал «можно ли попасть в Англию если меня зовут Сергей и у меня ПМЖ в Германии». Сначала мы ржали. Потом подумали. А ведь таких Сергеев – тысячи. С ПМЖ, без ПМЖ, с переживаниями. Значит, нужен блок: «Сергей с ПМЖ в Германии: можно ли въехать в UK?».
Слушай уши, а не глаза
Что я имею в виду? Люди чаще говорят запрос, чем пишут. Они проговаривают в телефон. А это значит – куча странных формулировок. «Подскажи как можно в Лондон быстро поехать если приглашение уже есть». Вот так и пиши. Не переделывай под «официальный стиль». Не шлифуй. Чем «неидеальнее» запрос – тем ценнее. Это сырой материал, из которого ты лепишь живые ответы. Без этого – у тебя просто унылый гайд с заголовками уровня «как получить визу в Великобританию», и всё. Никто не читает такое. Даже роботы скучают.
Короткие списки – спасение
Люди обожают списки. Особенно, если они:
- короткие
- по делу
- без воды
Вот запрос: «что взять с собой на собеседование в визовый центр». Сделай простой список: паспорт, копии, фото, подтверждение записи. Всё. Не надо «при себе иметь документы, удостоверяющие личность». Люди не на лекции. Они на грани истерики, потому что боятся забыть фото.
Иногда лучше вообще не отвечать
Серьёзно. Если ты видишь странный запрос, и не можешь дать прямой ответ – не лепи от себя. Лучше укажи, где это точно можно узнать. Направь туда, где уже расписано. Ну вот как в случае с этой ссылкой. Если есть готовое – просто отдай. Люди это ценят. Они запомнят, кто помог не словом, а делом.
Провалы – лучшие учителя
У меня был случай. Сделал блок по запросу «нужна ли виза если у меня болгарский паспорт». Думал, ох как сейчас зайдёт. А он вообще не стреляет. А знаешь, какой стрельнул? «болгарин как попасть в UK 2024». Вот так. Через ж…у, но стрельнул. Значит, и думать надо не по учебнику. А по ощущениям. Где-то на грани абсурда. Как в жизни.
Ну что, хватит на сегодня. Просто помни – ты не гугл. Ты живой. Пиши, как дышишь. А остальное придёт.
