Если ваш сайт – это что-то большее, чем просто витрина, то вы, наверное, заметили: пользователи не всегда легко находят то, что им нужно. Скажем так, если поисковая форма не работает как надо, она не помогает, а наоборот – путает. И это большая проблема. Почему? Потому что люди не любят тратить время на бесполезные клики и поиски. Всё должно быть просто. Вот и весь секрет.
Почему важно сделать поиск очевидным?
Представьте, что вы пришли в магазин, где нет вывесок, и вам нужно самим догадываться, где что лежит. Это раздражает, верно? То же самое с интернет-ресурсами. Но если поисковая панель даёт результат на 2-й или 3-й запрос, это уже успех. Тут главное – не быть слишком умным и не пытаться предугадать, что захочет человек. Он сам знает, что ему нужно, и не хочет гадать, что написано в поле поиска.
Простой пример: Плохой и хороший опыт
Вот, например, сайт, где поле поиска только подмигивает и исчезает, как только пытаешься что-то написать. Классика. Это как если бы вы пошли в бар и попросили коктейль, а бармен, не поднимая глаз, сказал: «Подожди, не могу понять, что ты хочешь». Надеюсь, не у вас, да? Тут важно, чтобы поле поиска не только работало, но и выглядело легко доступным.
Пара советов для простоты
- Никаких лишних слов. Чем проще запрос, тем лучше. Чем меньше усилий тратит пользователь, тем быстрее он найдёт то, что ему нужно.
- Не забывайте о подсказках. Вы когда-нибудь искали что-то на сайте и никак не могли вспомнить точное название? Подсказки помогут!
- Интуитивный интерфейс. Это как в том самом магазине – всё должно быть на виду. Чем меньше нужно думать о том, как что-то работает, тем лучше.
Итак, что делать?
Не усложняйте, давайте пользователю шанс быстро найти нужное. Помните, что хороший поиск – это не просто набор строк и алгоритмов. Это помощь. Как хороший бармен, который сразу поймёт, что вам нужно. Всё просто. А если хотите, чтобы ваш сайт стал комфортным для всех, начните с маленьких изменений. Они действительно работают.
Как улучшить релевантность поиска на сайте с помощью автодополнения?
Ну что, поехали? Когда люди начинают вводить запрос, мозг пытается догадаться, что они могут иметь в виду. И вот тут появляется автодополнение. Это не просто удобство, это вообще магия, если разобраться. Но чтобы эта магия действительно работала, нужно настроить всё так, чтобы система угадывала желания пользователя с первой буквы. Ну и конечно, на ходу подстраивалась под его поведение.
1. Учитывайте запросы, которые уже популярны
Когда пользователи начинают вводить текст в поисковую строку, ты, как владелец ресурса, можешь заранее предсказать, какие запросы будут наиболее популярными. Если добавить сюда ещё и данные о том, что искали другие, то появляется довольно крутая штука – предсказание на основе самых частых запросов. Ну, как бы ты подсказал, что «нужное» рядом. Понятно, да?
Например, если у тебя интернет-магазин одежды, то одно из популярных автодополнений может быть «красные куртки», потому что люди часто ищут именно это. Даже если они пишут только «красн» – система всё равно предложит остальную часть. Это как бы «угадывание» нужд, только с помощью данных.
2. Персонализируйте запросы
Представь, что кто-то ищет что-то не в первый раз. Так вот, если система помнит его прошлые запросы, она может предложить что-то из того, что этот человек искал раньше. Классно, правда? Автодополнение должно подстраиваться под поведение каждого пользователя.
Пример: если кто-то на твоем сайте часто ищет «футболки с принтами», то при следующем запросе система может предложить «футболки с принтами для детей». И тут не нужно быть гением, чтобы понять: персонализированные результаты – это всегда точнее, чем универсальные.
3. Понимание опечаток и ошибок
Что делать, если кто-то написал «каблукки» вместо «каблуки»? Система должна это понимать и всё равно предложить правильный вариант. Важно научиться понимать, что человек хотел сказать, даже если он ошибся при наборе текста. Автодополнение должно работать как твой лучший друг, который никогда не будет судить за опечатки.
Пример: человек пишет «детскиe платья» (без буквы «я» на конце), и система всё равно должна предложить «детские платья». Простое, но эффективное.
4. Повысьте скорость отклика
Ну, это, наверное, само собой разумеется, но всё же: если автодополнение тормозит, люди не будут ждать. Им будет проще просто вбить запрос и искать дальше. Скорость отклика – это как реклама твоей технологии. Быстрое автодополнение = приятный опыт. Если оно тупит – ну… goodbye!
Тут не нужны примеры, чтобы понять. Все мы сталкивались с тормозящими поисковыми системами. Что думаешь? Не очень приятно, верно?
5. Адаптируйтесь под контекст
Люди бывают разные. Запросы у них тоже могут быть разными в зависимости от того, где они находятся или какой девайс используют. Мобильная версия – это отдельная вселенная, которая требует своих автодополнений. И вот тебе пример: на мобильных телефонах люди чаще вводят короткие запросы, а на десктопах – более длинные и подробные. Ты не можешь использовать одно и то же автодополнение для всего – нужно учитывать контекст.
А если учитывать и местоположение? Ну, например, если ты продаешь что-то в определённом регионе, то будет логично предлагать автодополнения с учётом этого. Люди из Москвы ищут одно, а из Казани – другое.
Так что, если хочешь, чтобы твой поиск был действительно умным, сделай его чутким. Это как разговор с человеком, который не только тебя слушает, но и понимает, что ты хочешь сказать.
Какие методы фильтрации и сортировки можно внедрить для улучшения поиска?
Если бы мне нужно было выбрать что-то одно для улучшения поиска, я бы начал с внедрения умных фильтров. Это реально помогает пользователям быстрее находить то, что им нужно, а не искать через тысячу ненужных товаров или статей. Например, для интернет-магазинов хорошо работают фильтры по категории, цене и рейтингу. Но не забывайте, что пользователь не всегда знает, как правильно настроить фильтры, так что не перегружайте интерфейс. Честно, я сам часто попадаю в ловушку, когда на сайте слишком много параметров и я теряю время на их настройку, а потом так и не нахожу то, что искал.
Фильтрация по нескольким параметрам одновременно
Это как мультизадачность, только для поиска. Когда пользователи могут выбрать несколько фильтров одновременно, результат становится более точным. Например, если клиент ищет смартфон, он может выбрать фильтры по бренду, цене и характеристикам, как, например, экран, камера и память. Честно говоря, если бы на сайтах таких возможностей не было, я бы быстро сдался и ушел искать что-то более удобное.
Сортировка по популярности и новизне
Никто не любит копаться в старых товарах или статьях. Честно, даже если товар супер, но он на 100-й странице, я могу просто его не заметить. Сортировка по популярности или новизне решает этот вопрос, помогая пользователю сразу увидеть самые актуальные или самые востребованные варианты. Причем, важно, чтобы такой функционал был с легким доступом, чтобы не пришлось сильно углубляться в меню или настройки.
Адаптивные алгоритмы для персонализации
Пример из реальной жизни
Недавно столкнулся с проектом, где интегрировали сортировку товаров по цене и отзывам. Результат был ошеломляющим – пользователи стали тратить на поиски гораздо меньше времени. Это простое решение реально изменило весь процесс покупок. А когда мы добавили возможность персонализировать поиск под пользователей, по принципу «похожее на то, что вы уже покупали», количество конверсий резко выросло.
Не стоит забывать, что все эти методы фильтрации и сортировки должны быть частью более широкой стратегии. Например, если вы работаете с клиентами в разных странах, как это делает auslander.ru, важно учитывать местные особенности предпочтений и поведения на сайте. Поэтому лучше учитывать особенности местных рынков при внедрении таких решений.
Вот такая штука. Это все детали, которые делают огромную разницу. Согласен? 😉 Если интересно, как улучшить видимость на международных рынках, стоит посмотреть, как они это делают в США – например, с помощью стратегий, описанных на auslander.ru.
Как правильно организовать результаты поиска для улучшения пользовательского опыта?
Так, сразу по делу. Главное тут – не перегружать пользователя. Если результат поиска выглядит как череда однотипных ссылок, ты теряешь человека. Все эти «картинки», «ссылки», «похожие товары» – это не всегда нужно. Дай возможность пользователю быстро найти то, что он искал. Ну, или хотя бы помочь ему двигаться в нужном направлении.
1. Расставь приоритеты
Ты же не будешь показывать результаты на основе случайных слов, правда? Алгоритмы, конечно, могут немного помочь, но иногда лучше вручную упорядочить. Например, если ищут книгу, скорее всего, первый результат должен быть самой важной книгой, а не случайным сайтом о литературе. Звучит логично, да?
2. Фильтры – да, но без фанатизма
Фильтры – это круто, но не переборщи. Помню, на одном сайте я искал кофемашину, и там было 18 разных фильтров. Это просто убивает! Дай мне пару-тройку вариантов: по цене, популярности и типу. Всё, не надо усложнять.
3. Покажи релевантные изображения
Картинки – это важно, но если они слишком большие или плохо подогнаны к контексту, ты только усложнишь жизнь. Маленькие, чёткие миниатюры идеально подходят. Если я ищу товары – покажи мне их так, чтобы я сразу понял, что это то, что мне нужно, а не глядел на какую-то мутную картинку, которая не раскрывает суть.
4. Статус поискового запроса
Не забывай о статусе поиска. Если не нашел ничего – скажи об этом. Ну и не забудь предложить что-то похожее. Я вот недавно искал трендовые кроссовки, но их не оказалось, и сайт так красиво написал: «Те кроссовки закончились, но вот тебе ещё 10 похожих вариантов». Это уже уважуха.
5. Не забывай о мобильных пользователях
Ты ж понимаешь, что люди сейчас в основном сидят с телефонов. Если результат поиска на смартфоне не удобен, всё. Тебе придётся бороться за внимание пользователя буквально каждую секунду. Разрабатывая результат, учитывай пространство экрана, ведь даже маленькая кнопка может быть решающим фактором в принятии решения о переходе по ссылке.
И последнее – убери все лишнее. Иногда ты сам не замечаешь, как наживаешь себе проблемы, добавляя «красивые» фичи. Тот же автоподбор вариантов – он может быть классным, если ты его сделаешь правильно, но если он будет неуместен, а работает, как тупой робот, безо всякого чувства, забей на него.
