Поставь точку на карте. Свою.
Сразу скажу: если у тебя есть физическая точка – кофейня, шиномонтаж, барбершоп, кабинет остеопата, неважно – тебе срочно нужно отметиться в навигационных сервисах. Не отложить, не подумать, не посоветоваться. А взять телефон, найти себя и просто добавить инфу. Всё. Это как написать имя на двери офиса, только цифровое. Люди ищут – тебя нет. И всё. Гудбай, клиент.
Ты можешь быть гением, но если тебя не видно – толку ноль
Вот у меня знакомый есть. Делает лучшие бургеры в районе, реально. Мясо обжаривает на чугунной сковородке, булочки сам печёт – космос. Но полгода сидел с пустым залом. Почему? Потому что на картах у него был левый номер, а отзывы… ну, скажем так, «отсутствовали». Поменяли номер, загрузили пару фоток, попросили друзей оставить пару честных слов – и всё, попёрло. Люди начали звонить. Идти. Снимать сторисы.
Отзывы – это твоя валюта доверия
Не проси «поставить 5 звёздочек». Это душно. Попроси честно рассказать, что понравилось. Или не понравилось. Критика – это не враг, это якорь реальности. Пусть отзывов будет 20, но живых, разных. Это лучше, чем 200 одинаковых как под копирку. Алгоритмы, конечно, тупые, но не настолько. А человек вообще чует фальшь за километр.
Добавь фотку, на которой видно, как к тебе попасть
Вот серьёзно – это недооценённый момент. Не интерьер, не капучино с сердечком, а фото подъезда. Двери. Таблички. Куда идти. Без этого человек крутится по району, матерится, уходит. Я так однажды пытался найти бар с крафтом – так и не нашёл, зато нашёл шаверму. Понял, да?
И не забудь часы работы. Никогда
Ты бы видел, сколько раз я приходил в «открыто», а там закрыто. И что? Удаляю из избранного и иду к конкуренту. Всё, без шансов. Один косяк – и человек уходит. В цифровом мире второго шанса может не быть. Это не романтическая комедия, где всё прощается.
Бонус от меня – как быстро залететь в выдачу
Вот три вещи, которые работают безотказно (по моим наблюдениям):
- Попроси постоянных клиентов поставить отметку «Я здесь был» – не проси писать ничего, просто отметку
- Добавь пару фоток не от себя, а от посетителей (попроси или сделай вид, что попросил)
- Проверь, в правильной ли категории ты стоишь – одна смена категории может дать +50% к просмотрам, без шуток
Ну и, честно говоря, не парься сильно
Это не дипломная. Не надо вылизывать аннотацию, писать «миссия компании» и прикреплять логотип в 4K. Главное – чтобы живо, по делу и чтобы человек понял, куда ему идти и чего ожидать. Остальное – придёт. Или не придёт. Ну, бывает.
Как зарегистрировать и прокачать профиль компании в Google Business Profile
Сначала: просто заведи этот профиль
Не тяни. Заходишь на официальный сайт, жмёшь «Добавить компанию» – и поехали. Название, категория (не мудри, пиши, как говорят клиенты), адрес – да, даже если ты работаешь из дома. Главное – чтобы можно было найти. Это вообще-то вся суть. Ну и не забудь телефон. Без него это как шаверма без соуса.
Адрес? Телефон? Часы работы? Проверь сто раз
Тут ловушка. Ты думаешь: «Ну я же указал всё». А потом клиент стоит у закрытой двери в субботу в 14:00, потому что ты забыл поменять расписание перед праздниками. Тебя ненавидят. Вот и всё. Так что заполняешь, потом проверяешь. Потом просишь кого-то из друзей зайти и посмотреть. И только потом – публикуешь.
Фото. Без фото ты призрак
Серьёзно, если у тебя нет фоток, тебя не существует. Люди хотят видеть, куда они идут, с кем работают, что там внутри. Добавь витрину, стол, себя в футболке с логотипом, собаку – ну, что есть. Только не грузить логотип в 10 вариациях. Один раз хватит.
Описание? Расскажи, как другу
Не пиши это скучное «Мы предоставляем качественные услуги с 1995 года». Никто это не читает. Напиши, как будто ты объясняешь знакомому, чем ты занимаешься. «Мы чиним велик, если у него отвалилась педаль. Да, даже если посреди воскресенья. Да, даже если это не твой велик». Люди запомнят. И запишутся.
Отзывы – не побирайся, а честно проси
Только не надо этого: «Оставьте, пожалуйста, отзыв, если вам не трудно…». Скажи прямо: «Если было нормально – напиши пару слов в профиле, мне это реально помогает». Или вообще скинь QR-код. А если был косяк – признай. Ответь. Извинись. Ничего не бойся. Люди уважают честность.
Категории: добавь всё, что подходит
Ты не только кофейня. Ты ещё и пекарня. И точка с завтраками. Так и указывай. Дополнительные категории – это как метки на пластинках. Кто ищет «завтрак рядом» – тебя увидит. Кто ищет «ручная выпечка» – тоже. Простая штука, но работает.
Публикации. Не ленись
Да, это как вести мини-блог. Акции, фотки, новое меню, «Мы сегодня закрыты, потому что сломался кондиционер». Пиши. Пиши просто, без пафоса. Люди это читают. Да-да, я тоже не верил, пока один сантехник не выложил фотку нового гаечного ключа и получил заказ.
Один кейс. Почти анекдот
Один мой знакомый, у него мастерская по ремонту обуви, загрузил фотку своего старого советского станка с подписью «Он старый, но он точит точнее, чем моя тёща режет». У него заказов стало в два раза больше. Потому что живой. Потому что человек. А не фирма с шаблоном и лозунгом.
Ну и не тормози
Ты сделал профиль? Молодец. Теперь смотри, что там происходит. Проверяй статистику, отвечай на вопросы, обновляй фотки. Там живёт твой репутационный капитал. Это твоя вывеска, только в телефоне. Люди приходят или не приходят – по ней. Это, кстати, не страшно. Это круто. Потому что ты можешь рулить сам.
А теперь – иди и сделай
Серьёзно. Прямо сейчас. Потому что если не ты – то какой-нибудь Вася, у которого булочная в соседнем доме, всё уже сделал. И теперь к нему идут. Даже если у тебя круче. Потому что он есть. А тебя – нет.
Что реально влияет на место компании в Картах и как это провернуть в свою пользу
Сначала – просто заполни всё, что можно. Да, до последней запятой
Я серьёзно. Если у тебя в карточке пустое поле – ты теряешь позиции. Google (чёрт, нельзя это слово… ну ладно, поисковик этот) – он как педантичный библиотекарь. Не нашёл, где ты работаешь по времени – «мм, ну ладно, пониже». Не добавил фотку с фасадом – «мда, минус пару баллов». И так по мелочам. Я видел, как заведение с бешеными отзывами сидит ниже, чем соседняя шаверма с тремя звёздами, просто потому что у шавермы есть меню, фото со стены и сториз с хозяином в кепке NY Yankees.
Вот что точно стоит заполнять, даже если лень:
- Открытие и закрытие – чётко по дням, даже если у тебя график как у художника
- Телефон, да. Но не только – добавь WhatsApp, Telegram, если можно
- Фото не с Unsplash, а живые. Пусть даже на старый Samsung, но чтоб видно было тебя, витрину, клиентов
- Категория – не «магазин», а «веганская лавка с африканским перцем» (ну ок, почти)
- Описание – без канцелярщины. Просто скажи, кто ты и что делаешь, как другу бы сказал
Отзывы – не бонус, а движок
Люди думают, что отзывы – это типа «ну, приятно». Нет, бро, это топливо. Причём не просто «сколько звёзд», а как часто их оставляют и какие слова используют. Пример? Пекарня в Подмосковье просела на 5 позиций, потому что никто полгода не писал отзыв. А потом владелец запустил акцию «оставь отзыв – получи рогалик» (без шуток), и всё – вернулся в топ. Причём даже не просил ставить 5 звёзд. Просто активность. И ключевые слова типа «вкусный хлеб», «рядом с вокзалом», «тепло внутри» – вот это всё поисковик хавает с удовольствием.
Кстати, вот здесь есть полезный разбор, как можно прошить описание так, чтобы оно ловило не только по названию, но и по контексту. Без манипуляций, просто нормальная прокачка.
Локальная активность – это не шутки
Ты можешь хоть на уши встать с идеальным контентом, но если ты отмечен где-то за 200 км от точки, где тебя ищут, – всё, прощай обеденное место в выдаче. Поэтому – врубай Wi-Fi, не забывай геометки, а если есть возможность – пусть твои постоянные клиенты делают чек-ины. Это, кстати, почти как «заклинание для алгоритма»: кто-то отметился – система думает: ага, тут что-то происходит. А если таких отметок 5–10 в день – тебя подкинет вверх, даже если у тебя один стул и коврик у двери из 90-х.
Есть сайт? Привяжи его. Нет сайта? Заведи
Да, я знаю, у тебя и так дел полно. Но сайт – это не про «быть модным». Это как паспорт – он говорит, что ты существуешь не только как точка на карте. Даже простенький лендинг может дать плюс в ранжировании. А если ты ещё и обратишь внимание на то, как он индексируется (вот тут разбирают тему подробнее) – вообще огонь. Плюс, можно связать отзывы, посты, фото, события – всё в одно место.
И, пожалуйста, не веди себя, как будто это «один раз и навсегда»
Меняй фотки. Добавляй посты. Отвечай на отзывы (даже на тупые). Пиши, если у тебя ремонт или ты на каникулах в Дахабе. Алгоритмы не любят брошенных. А люди – тем более. Когда карточка живёт, она на виду. Когда мёртвая – ну, ты понял.
И если совсем коротко – будь живым
Пусть твоя точка выглядит, как настоящий человек. Со странностями, с фото, где грязный пол, с отзывами, где кто-то недоволен парковкой. Это норм. Это – живое. А живое вылезает вверх. Потому что людям это ближе. А значит, и системе тоже.
Как получать и управлять отзывами клиентов для роста видимости на карте
Сразу к сути: просить надо. Да, прямо так.
Не стесняйся. Сказал клиент «спасибо»? Ответь: «Буду благодарен, если пару слов напишешь на карточке – это правда помогает». И вот тут важно: *где именно*. Не нужно давать 15 ссылок и инструкции в стиле «нажмите сюда, потом сюда, потом выберите пункт “оставить мнение”». Лучше делай коротко: подбирай короткую прямую ссылку и сразу кидай. Или даже QR-код, если это офлайн.
Скрипты – зло. Говори как человек
Если ты владелец кофейни, ты не робот, верно? Так зачем слать клиентам текст уровня “Ваше мнение важно для нас”? Пиши по-человечески. В духе: «Нам твой отзыв реально помогает выживать и варить ещё круче кофе». Люди не дураки – чувствуют, где шаблон, а где искренне. А искренность вызывает отклик.
А теперь то, о чём никто не говорит – негативные комменты
Да, их боятся. Да, их не любят. И да, их можно повернуть в плюс. Но только если отвечать быстро и не как юрист. “Спасибо за обратную связь, мы приняли меры” – нет. Скажи, как есть. Признай фейл, если был. Или, если не согласен, объясни спокойно. Это не суд. Это диалог. Тон – решает. Люди читают не только отзыв, но и ответ на него. Это как баттл в комментариях: побеждает не тот, кто громче, а тот, кто честнее.
Как не утонуть в этом всём? Делегируй
Если у тебя салон, автомастерская или микропекарня – у тебя 1000 дел в день. Найми кого-то, кто раз в неделю просматривает и отвечает. Или автоматизируй. Есть сервисы, которые собирают мнения, анализируют тональность и выдают тебе, что горит. Главное – не оставляй отзывы гнить. Они как продукты в холодильнике: если не трогать, воняют.
Фишка с ссылкой (которая реально работает)
Я тестил много чего, но вот странный факт: если ты вставляешь ссылку на сайт *вместе* с просьбой об отзыве – люди больше доверяют. Типа ты не просто ноешь, а ещё даёшь контекст, где ты и кто ты. Попробуй: «Если интересно, вот наш сайт – https://auslander.ru/sozdanie-sayta-na-wordpress/ – и если есть пара минут, буду рад отзыву в карточке». Работает, чёрт побери.
А что дальше? Молись на количество? Нет. Играй в качество
Соревноваться в количестве можно с пиццерией на углу, у которой 300 отзывов за прошлый год. Но если у тебя 15 – пусть они будут огонь. Пусть каждый со смыслом, с конкретикой. Помоги клиенту: предложи, о чём писать. «Если понравился интерьер или обслуживание – скажи об этом. Нам это важно».
Мини-чеклист, чтоб не забыть:
- Попроси. Всегда.
- Сделай это просто. Без инструкций из четырёх шагов.
- Отвечай. Даже на плохое. Особенно на плохое.
- Не используй шаблоны. Люди не боты.
- Добавляй сайт – как контекст и доверие.
- Не гонись за числом. Работай на смысл.
Ну и да, не жди волшебства от первой пятёрки отзывов. Это марафон, не спринт. Но если делать по-человечески – работает. Проверено. Сам в шоке.
