Хочешь стабильный прирост? Забудь на минуту про тех, кто заходит первый раз. Серьёзно. Если ты не следишь за повторниками, ты, по сути, оставляешь деньги прямо на столе. Холодная аудитория может дать всплеск, но не стабильность.
Кто вернулся – тот уже не чужой
У меня был клиент – онлайн-магазин чего-то не самого интересного (да, коврики для ванной). Мы не вкладывались в новую аудиторию вообще. Только ловили тех, кто уже однажды кликал. И вот странная штука: эти ребята не просто приходили снова – они приходили быстрее, покупали дороже и возвращались чаще, чем я в холодильник ночью.
Магия? Нет. Просто так работает память. И привычка. А ещё лень. Зачем искать новое, если уже знаешь, где норм?
Что с ними делать? Ловить и гладить по голове
Если человек пришёл снова – он уже тебе немного доверяет. Не просри это. Не надо опять рассказывать ему, кто ты такой, какой у тебя логотип, и как ты любишь клиентов. Лучше подложи ему на блюдце то, что он уже смотрел. Или что-то похожее. Как Netflix: «Ты смотрел 3 серии – держи ещё 5». Работает на ура.
Хочешь пример? Один из телеграм-каналов, с которым я работал, просто делал репост старого контента, но под другими углами. Только для тех, кто уже подписан. Конверсия была выше в два раза. Потому что вторая попытка – это не то же самое, что первая. Там уже есть контекст.
Ты не обязан быть навязчивым
Повторный контакт – это не повод сыпать рассылками или пушами каждые два часа. Это повод вести диалог. Не как маньяк, а как человек, который помнит, что ты ел на завтрак (в хорошем смысле, если такое возможно).
И вот тут мелочи решают. Какое время дня человек заходит. С какого устройства. Что он смотрел до этого. Ты не спецслужба, просто смотри внимательнее. Ну и не бойся тестировать странные штуки. Помнишь, как один бренд пиццы начал отправлять гифки с котами вместо промокодов? Продажи выросли. Серьёзно.
Они не просто приходят – они запоминают
И это пугает. Потому что как только ты облажался – они тоже запомнят. Поэтому будь собой. Не пытайся быть мега-корпорацией. Покажи характер. Можно немного сумасшествия. Главное – чтобы они сказали: «О, я знаю этих ребят. Они прикольные».
Короче, знай своих постоянных. Они – твой спасательный круг, твоя кофейная пенка, твой бонусный уровень в игре. Они уже с тобой. Не заставляй их жалеть об этом.
Как поведение тех, кто возвращается, влияет на вовлечённость
Сначала – совет: не игнорируй их. Вообще.
Если кто-то заходит к тебе не впервые – это как минимум любопытно. Ну серьёзно, кто-то уже видел твой проект, сайт, магазин или блог… и вернулся. Значит, что-то сработало. Может, кривоватый баннер с котом. Или описание товара, написанное в полусне. Или вообще баг, из-за которого человек подумал: «Что за трэш, надо друзьям показать». Но он всё равно вернулся. Это уже контакт. Живой. Цепляющий.
Они двигаются иначе. Прямо как те, кто знает дорогу
Новички тычутся. Оглядываются. Кликают на всё подряд, будто ищут выход из квеста. А те, кто был тут раньше – идут как будто к себе домой. Они не читают вступления. Не смотрят меню. Они сразу вглубь. На страницу с ценами. Или в корзину. Или туда, где вчера оставили вопрос. Поведение у них концентрированное. Им не нужно разжёвывать. Они пришли за конкретикой.
Вот пример. Без фантазии – прямо из жизни
Однажды мы следили за аналитикой на странице сервиса по подбору фрилансеров. Новички зависали на «О нас» и «Гарантиях» (да кому вообще интересно читать про «многолетний опыт»?). А те, кто возвращался – сразу на карточки специалистов. Там, где рейтинг. Там, где отзывы. Там, где можно за 5 минут понять, кому платить.
Что это значит? Что они уже доверяют. Не полностью, конечно. Но доверяют. Чуть-чуть. А это уже почти как подписка на Netflix – сначала «на вечерок», потом на год вперёд.
Ну и да, кликают чаще
Они не просто гуляют. Они жмут. Заполняют. Читают длинные статьи (ну ладно, пролистывают). Открывают ссылку в новой вкладке, а не просто уходят. И это всё поднимает поведенческие показатели. Смотрится, будто у тебя суперконтент, хотя на самом деле просто вернулась Маша, которая вчера не успела дочитать про цены на маникюр.
Что с этим делать – по-человечески, без HR-брендинга
- Дай им короткий путь. Уведомления, избранное, история – любые костыли, лишь бы они не искали всё заново.
- Узнавай их. Не надо «Здравствуйте, Алексей!» – это пугает. Но показать последний просмотр или оставить корзину – в тему.
- Не надо снова и снова объяснять, кто ты и почему ты молодец. Они это уже слышали. Лучше покажи, что изменилось.
И напоследок – странное наблюдение
Чем чаще один и тот же человек заходит к тебе, тем меньше ему нужно объяснять. У вас появляется какой-то общий язык. Типа как в старых чатах, где уже не нужны смайлики, чтобы понять настроение. Это – контакт. Почти как в баре, где бармен уже знает твой заказ. А теперь представь, что бармен начинает читать тебе лекцию про историю текилы. Вот и ты не становись этим барменом.
Ну вот и всё. Почти. Потому что… всегда есть ещё что-то. Поведение меняется. Люди чудят. Никто не знает, что у них в голове. Но если они возвращаются – слушай их. Не логикой, а интуицией. Она работает точнее любого аналитического отчёта.
Почему поисковые системы отслеживают тех, кто возвращается
Сначала – коротко: да, это влияет на рейтинг. И довольно сильно.
Алгоритмы не дураки. Они прекрасно видят, если человек заглянул на сайт разок – и больше ни ногой. Это как свидание вслепую: встретились, посидели, но без искры. Никто не звонит после такого. А вот если кто-то приходит снова… ага. Значит, что-то там зацепило.
Что это даёт системам? Очень многое, если честно
Тысячи страниц, миллионы кликов. Нужно как-то отличать мусор от стоящего контента. Что делает Google? Смотрит: а приходят ли сюда снова? Если да – значит, на странице не просто «вау!», а что-то реально полезное. Может, у человека в закладках. Может, он набирает адрес вручную. Может, он просто помнит, что тут было «то самое».
Пример на пальцах: бар с крутыми закусками
Представь район, где сто баров. Один раз туда зашли – и всё. Больше – ни одного клиента дважды. Другой бар – скромный, в углу, но туда постоянно заглядывают одни и те же. Бармен знает по именам. Системы работают по тому же принципу: стабильный интерес значит качество, а не просто красивая вывеска.
И это вообще не про количество, а про «связь»
Иногда у сайта не супер трафик. Но люди туда возвращаются. И вот это прям отдельный сигнал. Потому что, ну, боты не возвращаются. Случайные клики – тоже. А если человек сам идёт и снова заходит? Ну, всё понятно. Это не баг, это фича.
Даже соцсети так делают – но молча
Если ты думаешь, что Instagram или TikTok показывают тебе случайные видео – ха. Они точно знают, где ты залипаешь чаще всего, и что пересматриваешь. То же и тут: сайт, который цепляет настолько, что хочется вернуться – это повод выдать ему плюсик. Или два. Или десяток.
И вот тебе список – на случай, если вдруг захочешь провернуть фокус
- Делай контент, который люди будут сохранять. Не потому что ты крутой, а потому что он помогает. Или смешит. Или бесит – да, даже так!
- Добавляй штуки, которые требуют вернуться: серии, обновления, «продолжение следует» – как в сериалах.
- Не прячь то, ради чего люди пришли. Дай им это. А потом пусть захотят ещё.
Короче: кто приходит снова – тот оставляет след
Системы это чувствуют. Сигнал считывается. Как будто кто-то прошёл по снегу – и следы остались. А если туда же идёт второй, третий, десятый… маршрут очевиден. И ты либо на этой тропе, либо в глухом лесу.
Так что, если хочешь, чтобы тебя замечали – делай так, чтобы тебя помнили. И чтобы возвращались. Без этого – ну, можно и забыть. Как странное имя из списка вызовов, которое звучало знакомо… но уже нет.
Методы анализа и сегментации повторных пользователей в веб-аналитике
Сначала – забудь про среднюю температуру по больнице
Если ты всё ещё смотришь на общую статистику, типа “сессий стало больше” – ты просто смотришь на шум. А надо – на паттерны. И они почти всегда зарыты в тех, кто заходит второй, третий и десятый раз. Один раз зашёл – это шум. Вернулся – уже интересно.
Я, например, в один момент понял, что половина людей, которые потом оставляют заявку, сначала кликают в блог. А потом возвращаются через закладку. Вот так, без UTM-метки, по-человечески. Это и есть моя микроаудитория. Их нельзя валить в одну кучу со всеми остальными. Их надо вычленять.
Сегментация – не какая-то там “группа интересов”. Это как делить людей в баре: кто пришёл выпить, а кто – поговорить
Метод простой: сначала делим тех, кто был на сайте больше одного раза. А потом начинаем рыть – по страницам входа, по глубине скролла, по времени между визитами. Хотите ещё более странный критерий? Смотрите, нажимали ли они «Сохранить в избранное» или делали прямой заход. Это часто больше говорит, чем источники трафика.
Немного личной боли – или почему Google Analytics 4 может довести до нервного тика
GA4, конечно, делает кое-что удобно (например, сохранённые аудитории), но иногда складывается ощущение, что всё это придумали, чтобы аналитики потеряли волю к жизни. Я спасаюсь ручным экспортом и дальше уже в BigQuery – там хотя бы можно дышать.
Иногда проще воспользоваться сторонними тулзами. Например, если у вас сайт на WordPress, можно встроить что-нибудь вроде Independent Analytics или поставить кастомный счётчик. Не обязательно тянуть всю громаду GA.
Чеклист, как не утонуть в цифрах:
- Фильтруй тех, кто был больше одного раза – без этого разговор бессмысленный.
- Смотри, что они делают между визитами. Подписались? Кликнули в меню? Забили в поиск?
- Ищи паттерны: повторный заход через прямой URL, возвращение к одной и той же категории, скачивание чего-нибудь.
- Разделяй группы по поведению, а не по возрасту, полу и прочей ерунде.
Один пример, чтобы стало понятно
Был у нас клиент – онлайн-школа. Стали смотреть: кто покупает курсы? Думаете, те, кто пришёл по контекстной рекламе? Ага, щас. Чаще всего это те, кто сначала читал отзывы на форуме, потом нашёл школу через поиск, походил по блогу, потом через пару дней вернулся напрямую и только потом – оформил заказ. Без сегментации мы бы посчитали, что блог “не работает”. А он, на самом деле, грел этих людей, как горячий чайник в холодную кухню.
Куда дальше копать?
Хочешь выжимать максимум – собирай свою базу. Логируй заходы, строй свои сегменты. Или хотя бы прими, что у каждого сайта свои правила игры. Универсальной схемы нет. И если кто-то обещает, что даст “лучший способ анализа” – смело закрывай вкладку.
Как стимулировать повторные визиты без агрессивного ретаргетинга
Скажи прямо, что у тебя нового
Да, не надо ходить кругами. Просто напиши на сайте: «У нас новая штука – загляни!» Или в письме. Или в пуше. Без этих цирков с автоворонками, прогревами и прочими заигрываниями. Люди не идиоты – они понимают, когда ты просто хочешь втюхать. А вот если ты искренне поделился чем-то, что сам считаешь интересным, да ещё и сказал это по-человечески – шанс, что вернутся, возрастает. Пример? Я подписан на одну мастерскую, где делают ножи. Парень раз в месяц шлёт фотку новой модели и пишет: «Вот, собрал. Работал две недели. Хочешь посмотреть?» Всё. Я захожу. Потому что это не маркетинг, это… ну, почти как письмо от знакомого.
Дай повод вернуться – не тебе, а себе
Да, звучит странно. Но подумай. Если ты что-то делаешь на сайте, и тебе самому интересно туда вернуться – это уже половина победы. Допустим, ты ведёшь блог и пишешь не «10 способов увеличить конверсию», а что-нибудь вроде: «Почему я удалил корзину с сайта и не пожалел». Честно, я бы сам вернулся глянуть, чем там всё кончилось. Или сделал бы подборку тупейших багов недели. Или рубрику «что за фигня у конкурентов». Это цепляет. Это живое. А не баннер «вернись, мы всё простим».
Персонализация не через бигдату, а через наблюдение
Я не про рекомендательные алгоритмы. Забудь. Я про простое: заметил, что кто-то часто смотрит, скажем, красные кроссовки – покажи ему их прям на главной. Без письма. Без трекеров. Просто оставь след. Как будто магазин запомнил. Мне однажды так подсунули лейку, которую я смотрел месяц назад. Типа случайно. Я купил. Потому что мне не напомнили, мне как будто подмигнули.
Сюрприз – вот что работает
Ты когда последний раз возвращался в кафе только потому, что там тебе один раз дали печеньку? Вот! Оно. Сделай на сайте какую-нибудь дичь. Неожиданную. Микроигру. Странную надпись. Секретный раздел, который появляется раз в неделю. Ссылка в футере, которая ведёт в «Тёмный кабинет администратора», где он жалуется на жизнь. Люди такое обожают. Они будут возвращаться просто потому, что хотят ещё одной странности. Да-да, я знаю сайт, где на 404-й странице можно порулить танчиком. Там трафик на ошибку больше, чем на главную. Ну и что?
Письма – но только от настоящего человека
Только не эти шаблоны с «Здравствуйте, мы заметили, что вы…» А нормальное письмо. Настоящее. Пусть от кого-то из команды. Без логотипов и верстки. «Привет, я Андрей, верстальщик. Мы тут обновили интерфейс. Хочешь взглянуть? Мне интересно, что думаешь». Всё. Без скидок. Без целей. Без мишуры. Если письмо выглядит, как письмо, а не как промо – ему верят.
Ну и да, убери всё, что напрягает
Попапы? Вон. Таймеры? До свидания. Скролл-джекеры, которые воруют мышку? Под суд. Если человек зашёл – не мешай. Это как гость: ты же не орёшь ему в лицо «останься, останься!», когда он только переступил порог. Просто создай атмосферу, в которой хочется быть. Пусть без спецэффектов, но с тёплым светом и свежим хлебом на столе. Ты понял.
Итог? Хм, а какой итог…
Да, честно говоря, нет итога. Всё это – не чеклист, не стратегия, не система. Это просто мысли. Наблюдения. Что работает у живых людей с живыми людьми. А всё остальное – ну, пусть для корпоратов. Нам не надо.
